TP1 Recherche UX

Laureen K., le 13 septembre, 2021

Pour ce premier TP, nous avons créé un questionnaire dans le but de mener plusieurs entretiens pour récolter des données qualitatives. L’objectif de ces entretiens est de pouvoir explorer en profondeur les attitudes, les opinions et les préférences des personnes interrogées afin de mieux pouvoir cibler le travail qui nous attendra par la suite.

Il nous faut également préciser que notre projet porte sur la création d’une plateforme facilitant l’interaction entre les utilisateurs et leurs grands-parents. Cependant, du fait de la taille de notre équipe, nous ne pouvons nous intéresser qu’à un seul type d’utilisateur qui sont en l’occurence les petits-enfants.

La construction du guide d’entretien

Pour créer notre guide d’entretien, nous avons commencé par définir nos objectifs.

  1. Notre premier objectif était de définir le bassin de personnes que nous allions interroger. Nous avons choisit de nous concentrer sur les petits-enfants, c’est-à-dire sur des personnes ayant entre 20 et 30 ans. De plus, étant donné que notre travail porte sur une application, nos répondants devaient avoir une relation à distance avec leurs grands-parents.
  2. Une fois notre cible définie, nous avions pour objectif de connaitre la nature et la fréquence des interactions que nos personnes interrogées avaient avec leurs grands-parents, mais aussi comment se déroulaient ces interactions (en physique ou en virtuel) et de quelle nature était la rencontre (activités faites, discussions seulement, …).
  3. Un troisième objectif que nous souhaitions atteindre lors de ces entretiens, était de connaitre l’utilisation des technologies par les différentes personnes interrogées.

Après la définition des objectifs vient l’étape de créer notre guide d’entretien. Nous avons donc transformé nos objectifs en questions, qui sont pour la plupart des questions ouvertes, afin de ne pas limiter l’utilisateur interrogé dans sa réponse. Notre entretien a également été semi-directif pour laisser une flexibilité de réponse au répondant.

Le guide d’entretien

Bonjour !

Tout d’abord, merci de nous donner un peu de votre temps pour pouvoir répondre à nos questions aujourd’hui. Je vais commencer par me présenter : je m’appelle ___ et je dirigerais l’entretien d’aujourd’hui. Avec votre participation, ainsi que la participation de quelques autres personnes à ce sondage, nous avons pour but de construire une plateforme de communication entre des personnes comme vous, et vos grands-parents. En effet, nous avons pu constater que bien souvent l’expérience de communication à distance entre plusieurs membres d’une famille n’est pas toujours la plus fluide et simple possible. Les réponses que vous fournirez dans le cadre de ce sondage seront uniquement utilisés dans le cadre de notre travail.

Tout d’abord, si vous le voulez bien, j’aimerais vérifier les informations suivantes avec vous :

  • Sexe
  • Age
  • Occupation principale (étudiant à temps plein, employé à temps partiel, etc.)

Merci. L’entretien qui va suivre devrait durer environ 30 minutes. Je tiens à vous préciser que vous n’êtes pas obligé de répondre à toutes les questions et qu’aucune raison à ce refus ne vous sera demandé. Sachez également qu’il n’y a pas de mauvaise ou de bonne réponse, et sentez-vous bien à l’aise de me demander de prendre une pause ou du temps pour réfléchir à certaines de vos réponses. Durant notre entretien, je vais prendre en notes vos réponses et observer la manière dont vous réagissez à certaines questions.

Est-ce que le déroulement de cette entrevue est clair pour vous ?

Parfait, nous pouvons commencer.

Mise en contexte : (5 minutes)

  1. Quelle est votre relation avec vos grands-parents ? Êtes-vous proches ?
  2. Vivez-vous dans un autre pays que celui où vivent actuellement vos grands-parents ?
  3. Combien de fois par semaine / mois / dans l’année parlez-vous à vos grands-parents ?
  4. Comment communiquez-vous avec vos grands-parents (appels vidéos, courriels, appels téléphoniques …) ?

Description de l’expérience : (10 minutes)

  1. Pouvez-vous me décrire vos appels avec vos grands-parents ?
    1. Dans quel contexte appelez-vous vos grands-parents (maison, extérieur, …) ?
    2. Avez-vous une heure fixe et convenue d’avance pour vos appels ?
    3. Combien de temps durent vos appels ?
    4. Que faites-vous durant vos appels (discussions, jeux, …) ?
    5. Y a-t-il une raison particulière à vos appels ?
  2. Appelez-vous vos deux grands-parents (grand-père et grand-mère) en même temps ou bien êtes-vous obligé de faire les appels séparément ?
    • Si vous appelez-vos deux grands-parents séparément, quelle en est la raison?

Particularités technologiques (si elles n’ont pas été abordées dans la partie précédente) : (5 minutes)

  1. Utilisez-vous des applications pour faire des appels vidéos ? Si oui, lesquelles et pourquoi ?
  2. Utilisez-vous des applications qui étaient présentes sur votre appareil (ex : FaceTime) ou bien avez-vous dû installer une autre application ?
  3. Avec quoi appelez-vous vos grands-parents (tablette, cellulaire, …) ?
  4. Les fonctionnalités proposées par les applications utilisées vous conviennent-elles ?

Challenges rencontrés et améliorations : (5 à 10 minutes)

  1. Rencontrez-vous des challenges particuliers lors de vos appels (décalage horaire, mauvaise connaissance des technologies …) ?
  2. Que faites-vous pour atténuer ces challenges ?
  3. Y a-t-il un ou plusieurs besoins qui ne sont pas comblés lors de vos appels ?

Ceci conclut notre entretien, merci beaucoup pour votre temps. Avez-vous des questions pour moi avant que nous nous quittions ?

Résumé des entrevues

Nous avons pu interroger quatre personnes différentes durant nos entrevues. Nous avons choisit d’exclure un répondant de notre analyse, car ce dernier n’aurait pas utilisé notre application du fait des appels peu fréquents et faits par obligation à ses grands-parents. Afin de simplifier le résumé de nos entrevues, nous allons renommer nos répondants de la façon suivante : Tim a ses parents (âgés tous les deux de plus de 70 ans) en Belgique ; Anne a ses grands-parents en Suisse ; et Gloria a son grand-père en Allemagne.

 

Dans l’ensemble, tous nos participants avaient une bonne relation avec leurs grands-parents et s’appelaient régulièrement, Tim et Gloria appelant leurs proches de façon quasi-journalière. Cependant, la forme de communication différait selon nos répondants : Tim préférait écrire par message (via l’application Messenger de Facebook ou WhatsApp), Gloria préférait faire un appel ou enregistrer des mémos vocaux (via WhatsApp), tandis qu’Anne préférait faire des appels vidéos (via FaceTime).

 

Concernant l’appel en soit, Gloria et Anne préféraient appeler leurs grands-parents dans un contexte plus calme (chez elles). Tim de son côté n’avait pas besoin de contexte particulier étant donné que la communication se fait surtout au moyen de messages textes. Nous avons également pu noter que seule Anne convenait d’une heure et d’un jour particulier pour chacun de ses appels avec ses grands-parents. Il est aussi à noter qu’Anne a été notre seule participante à communiquer avec ses grands-parents uniquement via un ordinateur (ce qui est réciproque pour les grands-parents). De leur côté, Tim et Gloria étaient à l’aise de passer des appels / de texter leurs grands-parents directement via leur cellulaire.

Concernant la durée des appels, cela était très variable pour tous nos répondants. Les appels pouvaient durer quelques minutes, ou bien plusieurs heures. La durée des appels dépendait généralement de l’occupation des petits-enfants : si ces derniers étaient occupés (ex : examens en approche) les appels étaient courts. Le contenu des appels était également le même pour tout le monde : la discussion était l’activité principale. De plus, les appels étant passés régulièrement, il n’y avait pas de raisons particulières aux appels. Nous avons également pu noter que Tim était le seul à communiquer avec ses parents de façon séparée : son père ne souhaitant pas utiliser une autre application que WhatsApp, et sa mère étant plus à l’aise avec Messenger.

 

Gloria et Anne étaient satisfaites des fonctionnalités proposées par les applications qu’elles utilisaient. Seul Tim aurait souhaité que le partage d’écran soit rendu plus simple pour qu’il puisse aider ses parents plus facilement. Nous avons cependant pu retrouver un challenge commun entre Tim et Anne : la mauvaise connaissance technologique de la part de leurs proches. Cette difficulté entrave les appels et nécessite une aide, soit de Tim, soit d’un des oncles d’Anne qui peut prendre le contrôle de l’ordinateur des grands-parents à distance pour régler le problème.

Observations

La première observation que nous avons pu faire, est que bien souvent, ce sont les petits-enfants qui s’adaptent aux applications connues et fréquemment utilisées par les parents/grands-parents. Ainsi, pour deux de nos répondants, WhatsApp était la plateforme d’échange avec leur famille se trouvant en Europe car cette application est très répandue et utilisée. Leurs grands-parents se sentaient donc plus à l’aise sur cette application et ne souhaitaient pas forcément apprendre à utiliser une autre application.

Nous avons également pu observer que la distance n’était pas forcément un frein à la communication, et que certaines activités étaient parfois tentées de la part des petits-enfants pour essayer de retrouver la même sensation de moments partagés. Ainsi nous avons pu noter que Tim avait déjà essayé de prendre un repas en virtuel avec ses parents (en utilisant cette fois-ci Skype), et qu’Anne avait déjà tenté de jouer aux cartes à distance avec ses grands parents. Ces deux expériences ont toutefois été ratée : pour Tim, le fait d’être à distance cassait la dynamique d’un bon repas en famille, tandis que pour Anne, le soucis est venu de ses grands-parents qui ne s’en sortaient pas avec les différents onglet (« Je dois cliquer où pour te revoir ? »).

Lorsque des problèmes (de nature technique) étaient rencontrés, nos répondants étaient volontaires pour tenter d’y remédier mais n’avaient pas forcément les connaissances (Anne) ou le plaisir (Tim) de le faire. Les appels sont généralement passés pour vivre un bon moment avec sa famille, et les différentes difficultés venaient casser cette dynamique de partage. Pour Gloria, le fait que lors des appels vidéos la qualité de l’image ne soit pas bonne faisait en sorte que cette dernière raccroche l’appel. Ce que l’on retrouve de commun entre nos trois participants est la volonté de passer un bon moment, de qualité et sans accrochages techniques car ces derniers leurs font perdre l’intérêt de passer un appel.

 

Cartes de l’empathie

 

 

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