Insights, améliorations et premières ébauches

Mat J. B., le 19 septembre, 2021

Tel que mentionné par Laureen dans son article, notre public cible pour ce projet sera plutôt les petits-enfants—adultes, malgré tout—dans la tranche d’âge 20-30 ans. De par notre différence d’âge, Laureen était plus à même d’effectuer des entrevues avec des gens de ces âges. Durant le 3e cours, nous avons mis en commun nos notes et nous avons comencé à faire une ébauche de persona et nous avons travaillé à améliorer notre carte de l’expérience.

Carte de l’expérience

Dans son article, Laureen a présenté une un premier jet de carte de l’expérience (image de gauche ci-haut).

Suite à une discussion, alors que la P^re Lesage expliquait qu’une carte de l’expérience devait refléter les émotions, les moments de l’expérience des utilisateurs, j’ai tenté une mise en page avec seulement des citations et des émojis (image de droite ci-haut).

Laureen et moi avons ensuite cherché pour des exemples plus graphiques de cartes de l’expérience. Armé de ces exemples, j’ai tenté de faire évoluer notre propre carte.

Il est possible de cliquer sur l’image ci-haut pour voir plus en détails.

Il y manque encore quelques détails. Je ne suis pas encore complètement satisfait moi même du résultat actuel, mais cela nous permettra à Laureen et moi d’avoir un point à partir duquel rafiner cette carte.

Persona

Voici la permière ébauche pour notre fiche de persona. Elle n’est évidemment pas finalisée, ni au niveau de son contenu, ni au nouveau de son interface. Toutefois, ceci nous permet d’avoir un point de départ pour discuter comment nous souhaiterons placer les éléments et pourquoi.

Par exemple, l’ordre des blocs du centre pourraient être expliqués ainsi : les éléments les plus hauts sont plus proches des pensées, et plus les éléments sont vers le bas, plus ils s’approchent des actions.

À noter que ceci peut encore changer.

Je voudrais remercier mon ami Willis Nana pour m’avoir permis d’utiliser sa photo pour cette carte de persona.

Insights

Une des raisons pour lesquelles nous rencontrons des participants et des utilisateurs potentiels et évidemment de comprendre leur comportements et leurs besoins, mais à travers tout ça, d’obtenir des insights. Ces insights sont des réalisations—que nous ne pouvons obtenir qu’en lisant entre les lignes, qu’en écoutant le non-dit—qui nous permettent de trouver la pépitte que nous souhaitons travailler pour notre projet.

Voici un premier jet de ces insights :

Suite à nos entrevues et nos discussions, nous avons pu discerner quelques insights concernant les appels que nos participants faisaient avec leurs grands-parents.

Tout d’abord, ni les participants ni les grands-parents ne souhaitaient réellement passer du temps dans l’application, mais plutôt à communiquer entre eux. Cela peut sembler évident à premier abord, mais cet insight a un grand impact sur comment on présente l’application elle-même ou son interface et ses fonctionnalités aux utilisateurs.

Le but des utilisateurs n’est pas d’avoir une expérience agréable avec l’appli elle-même, donc si elle pouvait intervenir le moins possible dans la communication—pas de pop-up de mise à jour ou d’instructions—il y a de grandes chances que l’expérience des utilisateurs soit améliorée. En comparaison, lorsqu’on fait un appel téléphonique, la compagnie de téléphone ne tente pas d’interrompre la communication pour vendre ses services additionnels.

Comme les participants seront ici en contact avec des proches, leurs grands-parents, ils ne souhaitent pas qu’on tente de les convaincre de bénéficier de plusieurs fonctionnalités chaque fois qu’ils ouvrent l’application. Cela veut également dire qu’ils souhaitent ne application qui s’occupe du besoin de communication personnel, et non pas nécessairement d’y ajouter tout plein d’options qui pourraient servir également à des professionnels.

Une des raisons mentionnées pour ce besoin de simplicité et de clarté est que non seulement ça nuit à leur besoin immédiat, mais ça leur impose de travailler à expliquer à leurs grands-parents sur à quoi sert chaque nouveau pop-up ou comment fonctionne maintenant la nouvelle interface.

Malgré tout, certaines fonctionnalités pourraient demeurer des ajouts utiles, tel le rappel du fuseau horaire de chaque participant, un indicateur de disponibilité, ou même une connexion avec un calendrier.

Certains participants souhaitaient également partager des fichiers—photos, vidéos, scans de documents essentiels—et ce besoin ne semblait pas toujours pris en charge.

Certaines de ces fonctionnalités existent déjà, à travers différents logiciels, mais jongler avec plusieurs options différentes applications semblait ajouter une complexité indésirable durant l’appel.

Toutefois, il faudra toujours garder en tête le besoin ultime de l’utilisateur : que sa communication soit le moins possible interrompue ou médiée par l’application.

De plus, il restera toujours certains grands-parents qui auront appris une application—plutôt que compris son interface—et préféreront rester avec l’application avec laquelle ils sont déjà confortables.

Prochaines étapes

J’ai commencé à utiliser Figma pour créer la carte de l’expérience et le persona. Ce logiciel en ligne permet rapidement de construire ces éléments—beaucoup mieux que PowerPoint, avec lequel j’avais commencé ! Toutefois, reste encore une difficulté à exporter facilement une seule image, ce que permettent déjà rapidement des logiciels comme PhotoShop, Axure, etc. À suivre…

Afin de finaliser notre TP1 pour le 28 septembre, nous avons encore quelques améliorations à apporter au parties du travail partagées plus haut, et encore quelques trucs à rédiger.