TP5: Architecture d’information
Laureen K., le 3 novembre, 2021
Afin de pouvoir déterminer quelle architecture d’information serait la plus optimale pour nous, nous avons commencé par choisir 30 à 40 fonctionnalités différentes pour notre plateforme. Ci-dessous se trouve l’architecture comportant 37 cartes à laquelle nous avions pensé avant d’effectuer nos tri de cartes auprès de 15 personnes différentes.
Nom des cartes :
- Conversations
- Historique de conversation
- Rechercher une conversation
- Mes conversations de groupe
- Mes contacts
- Mon compte
- Mes informations
- Statut actuel
- Confidentialité
- Mot de passe
- Changer de numéro
- Mon calendrier
- Configuration
- Notifications
- Appareils connectés
- Stockage et données
- Aide
- Langue de l’application
- Nous contacter
- Évaluer l’application
- Rapporter un problème
- Accessibilité
- Intégration
- Appels
- Historique d’appels
- Appels manqués
- Fonctionnalités de l’assistant virtuel
- Langue de l’assistant virtuel
- Choix de la voix de l’assistant virtuel
- Chatbot
- Audio-description
- Synchronisation du calendrier
- Configurer mon répondeur deepfake
- Enregistrer un message d’absence
- Animation
- Tutoriel
- Bouton « SOS »
Sur les tri de carte effectués, j’ai pu faire 7 rencontres en présentiel ou bien via Teams à l’aide d’un partage d’écran, ce qui m’a permis de répondre aux questions des participants et de voir le raisonnement de ces derniers. J’ai pu remarquer que certaines questions revenaient fréquemment et concernaient la compréhension de certaines fonctionnalités notamment l’accessibilité et l’intégration. La plupart des personnes ne comprenaient pas en quoi cela consistait et une personne m’a même demandé si « Accessibilité » était destiné aux personnes à mobilité réduite.
Voici certains autres commentaires / questions que j’ai pu avoir :
- « C’est quoi ça, deep fake ? »
- « Animation c’est quoi ? » (revenu à de multiples reprises)
- « Je suis obligé de mettre « conversation de groupe » ? C’est pareil que « Conversations » selon moi »
- « La bulle conversation, ce serait pour lancer une nouvelle conversation ? »
- « Le tutoriel il serait bien pour les grands-parents c’est bien ça ? »
- « Il y a beaucoup de chose pour contacter l’appli : Nous contacter, chatbot, aide … Ça fait beaucoup »
- « C’est quoi la différence entre le bouton SOS et le chatbot ? »
J’ai également pu constater que les utilisateurs semblaient perdus au milieu de toutes ces fonctionnalités. En effet, durant la classification plusieurs petites catégories contenant 1 ou 2 étiquettes étaient faites, puis ces étiquettes étaient mises dans de plus grandes catégories par la suite, un peu par dépit des utilisateurs qui ne trouvaient pas de nom à cette dernière. Les résultats obtenus à la suite de ces tests sont présentés ci-dessous sous la forme d’une pyramide d’affinités et d’un dendrogramme et tous les résultats peuvent être consultés via le lien suivant : https://app.optimalworkshop.com/optimalsort/84o5tdk4/57r3se65/shared-results
Il est à noter pour le dendrogramme, que la dernière catégorie en bleu était appelée « Je ne sais pas / Configuration ».
Suite à ces résultats, nous avons choisit de revoir notre architecture en la simplifiant et en suivant les résultats obtenus par la pyramide et le dendrogramme, ce qui nous a amené à l’architecture suivante :
Nous avons donc utilisé cette architecture pour le tri de cartes inversé, en choisissant toutefois de ne pas intégrer le troisième niveau. En effet, étant donné que lors des tri de cartes faits en personnes la plupart des répondants semblaient perdus dans la masse de cartes, nous avons décidé de simplifier l’architecture pour le tri de cartes inversé.
Nom des cartes :
- Mon compte
- Mes informations
- Statut actuel
- Mon calendrier
- Changer de numéro
- Mes appareils connectés
- Appels
- Appels manqués
- Historique d’appels
- Mes contacts
- Conversations
- Rechercher une conversation
- Mes conversations
- Mes contacts
- Historique des conversations
- Loki (assistant virtuel)
- Fonctionnalités de l’assistant virtuel
- Langue de l’assistant virtuel
- Choix de la voix de l’assistant virtuel
- Choix de l’animation
- Configuration
- Langue de l’application
- Enregistrer un message d’absence
- Notifications
- Intégration
- Accessibilité
- Politiques
- Besoin d’aide ?
- Bouton SOS
- Tutoriel
- Rapporter un problème
- Nous contacter
Nous avons par la suite définit 8 tâches différentes à accomplir :
- Comment changer la langue de l’application
- Comment connecter son calendrier à l’application
- Comment demander à l’assistant virtuel d’animer une activité entre un utilisateur et ses grands-parents
- Comment indiquer une indisponibilité
- Comment obtenir une aide immédiate en cas de soucis durant un appel
- Comment personnaliser les interactions avec l’assistant virtuel
- Comme lancer une conversation avec un contact
- Comment activer la description audio (sous-titres) durant un appel
Au total, nous avons eu 14 répondants pour ce tri de cartes inversé avec un taux de succès dans toutes les tâches de 57%. Le détail de succès/échec par tâches se trouve ci-dessous et les résultats généraux peuvent aussi être retrouvés via le lien suivant : https://app.optimalworkshop.com/treejack/84o5tdk4/ma0x4051/shared-results
Examinons les tâches qui ont eu 50% ou moins de bonnes réponses. Nous tenons toutefois à préciser que nous tenons bien compte que lors de ce tri de cartes inversé, il n’y avait qu’une seule façon d’accéder aux fonctionnalités, donc ces échecs pourraient ne pas se reproduire avec une architecture comportant plusieurs points d’entrée. La première est celle de personnaliser ses interactions avec l’assistant qui a été non réussie par la totalité des participants. Je pense toutefois que cela est dû à la formulation de la question, car cette dernière visait à changer la voix de l’assistant. Il est cependant intéressant de regarder quel chemin ont suivit nos répondants pour comprendre ce que signifie la personnalisation pour eux : la grande majorité des utilisateurs sont allés dans les « Fonctionnalités de l’assistant virtuel » et un plus faible nombre est allé dans « Mon compte » puis « Mes informations » et d’autres sont allés dans « Configuration » puis « Politiques ».
La seconde tâche la moins bien réussie a été celle de connecter son calendrier à l’application. Les analyses détaillées effectuées par Optimal Sort nous montrent ici que nos répondants sont en majorité allés dans « Configuration » puis « Intégration pour cela.
Finalement, la dernière tâche la moins bien réussie a été celle de mettre l’audio-description durant un appel. On peut ici voir que les participants se sont promenés partout dans l’application avant de pouvoir trouver la bonne voie.
Au terme du tri de cartes inversé, nous avons donc pu apprendre qu’une navigation linéaire ne répondait pas forcément aux besoins de tous les utilisateurs. Cette conclusion nous amène ainsi à notre architecture finale pour notre application qui peut se retrouver ci-dessous :
(Si jamais l’image ci-dessus est de mauvaise qualité, le fichier peut également être téléchargé)
La première chose que l’on peut constater est que nous avons fait le choix de rajouter la fonctionnalité « Bouton SOS » sur chacune des pages de notre application. En effet, en discutant avec les répondants, ces derniers percevaient le bouton comme un recours à l’aide immédiat. Nous avons donc décidé de le rendre plus présent et surtout plus accessible aux utilisateurs, afin que peu importe l’endroit où ils se trouvent, il y aient accès.
Dans un second temps, nous avons décidé de rendre accessible une nouvelle fonctionnalité pour les appels : « Lancer un appel » pour que les utilisateurs n’aient pas forcément besoin de fouiller dans leurs contacts pour appeler une personne. Cela a pour but de faciliter l’action d’appel et d’enlever quelques étapes à cette dernière.
Troisièmement, nous avons fait le choix de retirer la fonctionnalité « Fonctionnalités de l’assistant virtuel » car après réflexion, nous avons réalisé que cette fonctionnalité ne contiendrait pas plus que ce qui se trouvait déjà sur la page « Loki ».
Finalement, on peut voir que nous avons faits quelques liens entre plusieurs pages pour donner plusieurs portes d’entrée à certaines fonctionnalités, comme « Mes contacts » ou encore « Mon Calendrier » auxquels les utilisateurs peuvent accéder depuis diverses pages.
Originalement publié ici : https://laureenkrupka5.wixsite.com/applipapi/post/tp5-architecture-d-information
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